Multipakalpojumu uzņēmums “Tele2” investēs vairāk nekā 100 000 eiro Valmierā esoša klientu centra modernizācijā un paplašināšanā. Klientu centrs atrodas tirdzniecības centrā “Valleta”. Tas būs ceturtais “Tele2” klientu centrs Latvijā, kas veidots pēc jaunā koncepta un vizuāli atšķirsies no pārējiem uzņēmuma centriem. Remontdarbu laikā, kas sāksies 17. oktobrī, “Tele2” klientu centrs darbosies pagaidu telpās, kas atradīsies “Valleta” ceturtajā stāvā.
Pēdējā pusotra gada laikā “Tele2” ir modernizējis klientu centrus Kuldīgā, Liepājā un Daugavpilī, kopumā ieguldot aptuveni 450 000 eiro.
“Klients šodien nereti savu izvēli sāk ar piedāvājuma izpēti internetā, taču lēmuma pieņemšanā joprojām būtiska ir iespēja ierīci apskatīt un izmēģināt klātienē, kā arī aprunāties ar zinošu speciālistu. Tāpēc mūsu mērķis ir panākt, lai klientu centrs būtu vieta, kur digitālā pieredze dabiski turpinās klātienē. Valmierā investējam ne tikai telpu vizuālajā izskatā, bet galvenokārt klientu pieredzē,” saka “Tele2” mazumtirdzniecības vadītājs Aivars Maļinovskis.
Kā norāda “Tele2”, konsultācijas un pirkumu veikšana klātienē joprojām veido nozīmīgu daļu no uzņēmuma kopējā darījumu apjoma. Vienlaikus mūsdienās arvien izteiktāka kļūst digitālās un klātienes vides mijiedarbība jeb tā dēvētais “ROPO efekts” (Research Online, Purchase Offline), kad klients piedāvājumu izpēta internetā, bet pirkumu veic klātienē. “Tele2” dati liecina, ka katrs otrais klients pirms pirkuma veikšanas “Tele2” klientu centrā jau ir iepazinies ar piedāvājumu uzņēmuma mājaslapā.
Visā Latvijā darbojas 28 “Tele2” klientu apkalpošanas centri, kuros strādā 114 darbinieki. Gada laikā “Tele2” klientu centrus kopumā apmeklē vairāk nekā 2 miljoni klientu.
