27. aprīlis, 2018

TELTEL – Jaunākās paaudzes virtuālā telefona centrāle

teltel dashbord 1

Pēdējās dienās sanāca papētīt zvanu centru risinājums Latvijas tirgū. Sāksim ar to, kas tad ir zvanu centrs? Es kā klients zvanu savam pakalpojumu sniedzējam uz kādu publisku telefona nr. Tajā brīdī, kad notiek savienojums, sāk darbu zvanu centrs. Tas piedāvā izvēli, kur mēs izvēlamies scenāriju, pēc kura notiks saruna. Pastāstam, ka runāsim, piemēram, latviski, gribam tehnisku palīdzību. Un gaidam. Skan dziesmiņa. Skan atgādinājumi, ka mūsu zvans ir ļoti svarīgs pakalpojumu sniedzējam. Tad, urrā, pēkšņi ir savienojums. Man ir sava statistika, cik ātri atbild dažādas iestādes, bet par to ne šoreiz. Līdz šim man ir pieredze ar OSSnet un Lattelecom BPO. Taču šoreiz ir stāsts par interesantu zvanu centra risinājumu, kuru var pielāgot zvanu centra pats. Nav vajadzīga It speciālistu iesaiste. Esiet kādreiz veidojuši shēmas MS Visio? Šeit tas viss notiek ļoti līdzigi. Bet par visu pēc kārtas.

Iesākumā nedaudz reklāmas materiālu, lai saprastu, ko tad viņi paši saka par sevi.

It kā nekas neparasts. Taču šeit svarīga ir funkcionalitāte un dažādas papildiespējas. Uzņēmuma darbinieki ir zinoši un atbalstoši. Dažas minūtes pēc reģistrēšanās sistēmā mani sazvanīja mans jaunais klientu menedžeris. Sāka iztaujāt par manām vēlmēm. Piešķīra demo numuru, ar kuru veikt testus. Visvairāk man patika iespēja veikt zvanu loģikas maiņu pašam savā interneta pārlūkā. Gluži kā MS Visio pārtaisīt kādu shēmiņu

Varam arī ļoti ērti sekot līdzi zvanu centra operatora mērķa izpildei.

Kā varat redzēt, testa laikā esmu ļoti slikti atbildējis uz ienākošajiem zvaniem. Nedaudz plašākai marketinga informācijai pievienoju viņu pašu bukletu, ko man atsūtīja viņu darbinieks

 

Padalies ar šo ziņu sociālajos tīklos

Jānis Alksnis

Esmu moderno tehnoloģiju entuziasts ar ilggadēju un plašu pieredzi dažādās informāciju tehnoloģiju jomās, ar savu skatījumu uz lietu kārtību.

Spiediet šeit, lai atstātu komentāru

Vieta komentāram


Piedāvātais serviss ietver diskusijas un komentārus, kas atļauj mijiedarboties lietotājiem. Vietnes autors nekontrolē ziņojumus, informāciju un failus, kas tiek piegādāti ziņojumu dēlim. Lietojot šo servisu Jūs piekrītiet sekojošiem noteikumiem:

  • Jūs nedrīkstat traucēt citus lietotājus, saskaņā ar LR civillikumu.
  • Aizliegts nosūtīt, publicēt jebkāda veida nelikumīgu, draudošu, aizskarošu, apmelojošu, neslavu ceļošu, neķītru, vulgāru, pornogrāfisku, zaimojošu un piedauzīga rakstura informāciju t.s. bildes.
  • Jūs nedrīkstiet nosūtīt, publicēt informāciju, programmas vai jebkāda veida materiālus, kas aizsargāti ar LR likumu par autortiesībām.
  • Aizliegts nosūtīt, publicēt datus, kas var saturēt datorvīrusus vai arī datus, kas var saturēt kaitīgas komponentes.
  • Jūs nedrīkstiet nosūtīt, publicēt materiālus, kuriem ir komerciāls raksturs, ja tā nav iepriekš saskaņota ar vietnes autoru.
  • Vietnes autors neatbild par rakstu komentāru saturu un aicina lasītājus būt tolerantiem, iztikt bez rupjībām un saglabāt elementāras pieklājības normas.
  • Vietnes komentāros ir aizliegta jebkāda veida politiskā reklāma un aģitācija. Šī noteikuma neievērošanas gadījumā var tikt liegta iespēja pievienot komentāru uz nenoteiktu laiku.

Noteikumu neievērošanas gadījumā:

  • Bloga autors patur tiesības dzēst lasītāja komentārus un liegt pieeju blogam, kā arī bloga autors patur tiesības izmantot komentāru saturu pēc saviem ieskatiem.

Ja netiek ievēroti augstāk minētie lietotāju noteikumi, tiek uzskatīts, ka ir pārkāptas autora tiesības un atkarībā no pārkāpuma rakstura vai sekām pārkāpējs saucams pie likumā noteiktās administratīvās vai kriminālās atbildības.

lvLatviešu valoda