14. maijs, 2021

Citadelē sāk darboties virtuālais palīgs

citedele virtualais paligs

Kopš maija Citadeles klientiem pieejams Latvijā unikāls virtuālais robo palīgs, kas pro-aktīvi zvana klientiem problēmu gadījumos, lai tūlītēji palīdzētu atrisināt konkrēto situāciju, soli pa solim izskaidrojot, kā rīkoties, ja, piemēram, trīs reizes ievadīts nepareizs maksājumu kartes PIN kods veikalā vai bankomātā.

pakalpojumos tiek izmantoti jau kopš 2017. gada, un tie palīdz novirzīt klientu pie attiecīgā speciālista, uzdodot jautājumus, un attiecīgajā mirklī piesaistot bankas speciālistu. Virtuālais palīgs papildina bankas plašo digitālo palīgu klāstu, t.sk. pirms gada ieviesto pašapkalpošanās rīku lapā, kas ar dažādu jautājumu palīdzību klientiem palīdz atrisināt virkni problēmsituāciju.

“Pandēmija ir izraisījusi satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Mēs novērtējam mūsu klientu laiku un zinām, ka palīdzība bieži ir vajadzīga šeit un tagad.  Turpmāk, kad mūsu klients būs ievadījis nepareizu maksājumu kartes PIN kodu veikalā vai bankomātā, viņš saņems virtuāla palīga zvanu, kas palīdzēs uzreiz atrisināt šo situāciju,” uzsver Vladislavs Mironovs, Citadeles valdes loceklis stratēģijas realizācijas, digitālās un biznesa attīstības jautājumos.

Virtuālais palīgs ir izstrādāts, izmantojot reālas situācijas, kurās nonāk klienti, un ar laiku palīgs iesaistīsies arvien lielākā pakalpojumu klāstā un atvieglos klientu ikdienu. Tāpat tuvākajā laikā, zvanot uz Citadeles attālinātās klientu apkalpošanas filiāli, klientam būs iespēja izvēlēties interaktīvo palīgu, ja nebūs brīvu klientu apkalpošanas konsultantu.

“Citadele digitālo palīgu izstrādi uzsāka jau pirms pandēmijas, līdz ar to jau pagājušogad varējām piedāvāt klientiem atbalsta risinājumus, kurus var saņemt uzreiz, negaidot rindā. Ieviesām pašapkalpošanās portālu lapā, kuru ik mēnesi izmanto vidēji 2500 klienti. Klientu plūsmas novirzīšana uz virtuālajiem asistentiem atbrīvo konsultantu laiku, lai klienti, kuriem nepieciešama saruna, to saņemtu pēc iespējas operatīvāk,” papildina Vladislavs Mironovs.

Kopš 2020. gada aprīļa Citadele izmanto arī robotus, kuri veic zvanus, lai juridiskajai personai atgādinātu par kavētu kredīta ikmēneša maksājumu, vai privātpersonai – kavētu kredītkartes limita minimālās iemaksas termiņu vai kavētu patēriņa saistību ikmēneša maksājumu.

Padalies ar šo ziņu sociālajos tīklos

Jānis Alksnis

Esmu moderno tehnoloģiju entuziasts ar ilggadēju un plašu pieredzi dažādās informāciju tehnoloģiju jomās, ar savu skatījumu uz lietu kārtību.

Spiediet šeit, lai atstātu komentāru

Vieta komentāram


Piedāvātais serviss ietver diskusijas un komentārus, kas atļauj mijiedarboties lietotājiem. Vietnes autors nekontrolē ziņojumus, informāciju un failus, kas tiek piegādāti ziņojumu dēlim. Lietojot šo servisu Jūs piekrītiet sekojošiem noteikumiem:

  • Jūs nedrīkstat traucēt citus lietotājus, saskaņā ar LR civillikumu.
  • Aizliegts nosūtīt, publicēt jebkāda veida nelikumīgu, draudošu, aizskarošu, apmelojošu, neslavu ceļošu, neķītru, vulgāru, pornogrāfisku, zaimojošu un piedauzīga rakstura informāciju t.s. bildes.
  • Jūs nedrīkstiet nosūtīt, publicēt informāciju, programmas vai jebkāda veida materiālus, kas aizsargāti ar LR likumu par autortiesībām.
  • Aizliegts nosūtīt, publicēt datus, kas var saturēt datorvīrusus vai arī datus, kas var saturēt kaitīgas komponentes.
  • Jūs nedrīkstiet nosūtīt, publicēt materiālus, kuriem ir komerciāls raksturs, ja tā nav iepriekš saskaņota ar vietnes autoru.
  • Vietnes autors neatbild par rakstu komentāru saturu un aicina lasītājus būt tolerantiem, iztikt bez rupjībām un saglabāt elementāras pieklājības normas.
  • Vietnes komentāros ir aizliegta jebkāda veida politiskā reklāma un aģitācija. Šī noteikuma neievērošanas gadījumā var tikt liegta iespēja pievienot komentāru uz nenoteiktu laiku.

Noteikumu neievērošanas gadījumā:

  • Bloga autors patur tiesības dzēst lasītāja komentārus un liegt pieeju blogam, kā arī bloga autors patur tiesības izmantot komentāru saturu pēc saviem ieskatiem.

Ja netiek ievēroti augstāk minētie lietotāju noteikumi, tiek uzskatīts, ka ir pārkāptas autora tiesības un atkarībā no pārkāpuma rakstura vai sekām pārkāpējs saucams pie likumā noteiktās administratīvās vai kriminālās atbildības.

lvLatviešu valoda