Mēs dzīvojam klientu servisa laikmetā, kurā nepietiek ar labiem, profesionāliem darbiniekiem, klientu servisa speciālistiem un Ziemassvētku kartiņām. Mūsu klienti, gluži tāpat kā mēs paši, vēlas saņemt atbildes uz saviem jautājumiem, problēmam nekavējoties – sev ērtā laikā un vietā.
Lai to realizētu, ir vairāki risinānājumi. Jūs variet algot veselu rindu klientu servisa speciālistu, kas apkalpos klientus 24/7, taču tas būs ļoti dārgi un neefektīvi un attaisnotos 20 gadus atpakaļ. Šodien, šādu izaicinājumu risināšanai, pastāv intelektuālie klientu kontaktu centri, ar kuru palīdzību jūsu sniegtais klientu serviss būs nevainojams un atrisinās klientu jautājumus īstajā brīdī un atbilstošākaja veidā.
Lai uzzinātu pašus inovatīvākos risinājumus un iespējas, uz sarunu BiSMART video studijā aicinājām Armandu Bunkovski, Adventus Solutions biznesa attīstības direktoru, kurš izsmeļoši izstāstīja un nodemonstrēja inovatīvo klientu kontaktu centru reālo darbību un sniegtās priekšrocības.
Galvenā iezīme, kas atšķir līdz šim labi zināmo klientu apkalpošanas sistēmu no jaunajiem, modernajiem klientu kontaktu centriem, ir mākslīgā intelekta, čatbotu, vienotu sistēmu un stingru procesu ieviešana.
Ko atrisina mākslīgā intelekta iesaiste?
1) Tiek samazinātas izmaksas. Automatizējot daļu no procesiem, samazinām dabinieku skaitu,
2) uzlabojas darba vide jūsu klientu servisa darbiniekiem, jo viņi tiek atbrīvoti no rutīnas uzdevumiem, ļaujot viņiem nodarboties ar intelektuāli sarežģītākiem un interesantākiem jautājumiem,
3) krietni uzlabojas klientu servisa līmenis, nodrošinot servisa nepārtrauktību 24/7 un 365 dienas gadā,
4) tā ir unikāla iespēja būt labākajiem, ātrākajiem, precīzākajiem savā nozarē – diferencēties konkurentu vidū.
Ko var automatizēt ar čatbotu palīdzību?
1) vispārējas informācijas pieprasījumus (darba laiki, adreses),
2) tranzakciju uzdevumus (pasūtījumu pieņemšana, maksājumu veikšana),
3) biznesa procesus (adreses nomaiņa, paroles atjaunošana).
Vai jau šobrīd čatboti un mākslīgais intelekts spēj paveikt visus uzdevumus?
Atbilde ir – nē. Automatizācijas risinājumi pagaidām nespēj pilnībā aizstāt dzīvu cilvēku, tāpēc šobrīd abas šīs sistēmas ir profesionāli jāsavieno, lai informācija būtu pilnīga un pieejama jebkurā procesa posmā.
Kā notiek šo divu sistēmu – cilvēka un mākslīgā intelekta integrēšana?
Sākotnēji sarunu mājas lapā uzsāk mākslīgā intelekta čatbots, kas atrisina vispārējos jautājumus, tādus kā klienta identifikāciju, problēmas aprakstu, informē par adresi, darba laikiem, pieņem pasūtījumus, veic norēķinus. Čatbota sistēma tiek galā ar rutīnas pieprasījumiem un predefinētiem jautājumiem. Savukārt, sarežģītāku uzdevumu risināšanai tiek iesaistīts dzīvs cilvēks – konsultans, kurš pārņem komunikāciju tieši no tās vietas, kur sistēma to ir pabeigusi. Pie tam – kas ir ļoti būtiski, komunikācijas pārņēmējs redz visas darbības, jautājumus, atbildes, procesus, kas konkrētās sesijas laikā ir notikuši. Tādējādi klientam nenākas atkārtot savu problēmu un klients pat nepamana, kurā brīdī viņa sarunas biedrs no mākslīgā intelekta nomainās uz dzīvu cilvēku.
Kuros brīžos intelektuāla klientu centra ieviešana ir aktuāla uzņēmumam?
Ja jūsu uzņēmums saņem daudz zvanu, e-pastu, aktīvi komunicē sociālos tīklos, tad risinājums ir domāts arī jums. Kontaktu centra izmantošana ļaus jūsu uzņēmumam ievērojami optimizēt procesus un kļūt par līderi savā nozarē klietu apkalpošanas un servisa jomā.
Sākums Mākslīgais intelekts Arvien pieprasītāka kļūst mākslīgā intelekta un čatbotu izmantošana klientu apkalpošanas procesos
Riga TechGirls saņem 500 000 eiro finansējumu, lai veicinātu digitālās prasmes un mākslīgā intelekta izmantošanu sieviešu vidū Latvijā
Kopiena Riga TechGirls, kas nodarbojas ar sieviešu iespējošanu tehnoloģiju jomā, ar sajūsm…IT Waffle Meetup aicina uz tīklošanās pasākumu Jēkabpilī
4. jūnijā plkst. 18.00 Jēkabpilī, atpūtas kompleksā “Zīles” (Tilta ielā 11-1), norisināsie…IT Waffle Meetup aicina uz tīklošanās pasākumu Jelgavā
28. maijā plkst. 18.00 Jelgavā, Zemgales reģiona kompetenču attīstības centrā (Svētes iela…Noskaidroti mākslīgā intelekta olimpiādes uzvarētāji
Trīs talantīgi jaunieši apbalvoti par izciliem sasniegumiem mākslīgā intelekta (MI) olimpi…Citadele ievieš MI balstītu virtuālo klientu konsultantu
Lai sniegtu atbildes uz jautājumiem par ikdienas finanšu pakalpojumiem, bankas Citadele kl…Jau piecpadsmito reizi visā Latvijā norisināsies Digitālās nedēļas aktivitātes
No 13. līdz 18. maijam Latvijas Informācijas un komunikācijas tehnoloģijas asociācija (LIK…
Ielādēt vairāk rakstus
No šī gada 1. jūlija Bite Latvija sāks piedāvāt optisko internetu, izmantojot Baltcom infrastruktūru
2024. gada 1. jūlijā tiks pabeigta “Bite Latvija” un “Baltcom” apvienošana, kā rezultātā “…Swedbank bankomātos sāk ieviest bezkontakta funkciju
Jau tagad Rīgā un citās Latvijas pilsētās ir pieejami vairāk nekā 20 ar bezkontakta funkci…Riga TechGirls saņem 500 000 eiro finansējumu, lai veicinātu digitālās prasmes un mākslīgā intelekta izmantošanu sieviešu vidū Latvijā
Kopiena Riga TechGirls, kas nodarbojas ar sieviešu iespējošanu tehnoloģiju jomā, ar sajūsm…RTU attīsta jaunu nanofotonikas pētniecības virzienu
Izveidojot Nanofotonikas zinātnisko laboratoriju, Rīgas Tehniskās universitātes (RTU) Dato…Eleport uzsāk sadarbību ar starptautisko lielveikalu tīklu Carrefour
Elektroauto uzlādes infrastruktūras attīstītājs “Eleport” un starptautiskais lielveikalu t…Bite Latvija Rīgā un reģionos atklāj 10 klientu apkalpošanas centrus, kas piekļūstami cilvēkiem ar funkcionāliem traucējumiem
Veicinot iekļaujošāku vidi, IKT pakalpojumu sniedzējs “Bite Latvija” līdz šim atklājis jau…
Load More By Jānis Alksnis
Kas ir virtuālā reāla un kādas ir šīs tehnoloģijas iespējas
Virtuālā realitāte (VR) pēdējā desmitgadē demonstrē ļoti strauju attīstību. Uzlabojās ne v…''LG Electronics'' rada mākslīgā intelekta zīmolu ''ThinQ''
LG Electronics radījis zīmolu ThinQ, lai zem viena zīmola apvienotu visas savas 2018. gada…Mākslīgā intelekta revolūcija: pārmaiņas nesošas inovācijas mūsu ikdienā
Pasaulē arvien vairāk strauji pieaug ieguldījumu apjoms mākslīgajā intelektā. Šajā jomā do…Ikviens var mācīt Aneti – pirmo ''Lattelecom'' klientu atbalsta robotu Latvijā
Lattelecom darbu sācis pirmais uzņēmuma klientu atbalsta robots Anete, kas ar sabiedrības …Arvien pieprasītāka kļūst mākslīgā intelekta un čatbotu izmantošana klientu apkalpošanas procesos
Mēs dzīvojam klientu servisa laikmetā, kurā nepietiek ar labiem, profesionāliem darbinieki…Gudrā māja – kādas ir tās priekšrocības?
Nenoliedzami – mūsu ikdiena lielākā vai mazākā mērā ir atkarīga no tehnoloģijām. Vai…
Load More In Mākslīgais intelekts
Komentāri ir slēgti
Iesakām izlasīt šādus rakstus
No šī gada 1. jūlija Bite Latvija sāks piedāvāt optisko internetu, izmantojot Baltcom infrastruktūru
2024. gada 1. jūlijā tiks pabeigta “Bite Latvija” un “Baltcom” apvienošana, kā rezultātā “…