Lattelecom darbu sācis pirmais uzņēmuma klientu atbalsta robots Anete, kas ar sabiedrības līdzdalību un sarunām mācās virtuāli sniegt palīdzību latviešu valodā. Aneti radīja Lattelecom darbinieki iekšējā inovāciju programmā, sadarbojoties ar Latvijas uzņēmumu Tilde. Pirmajā dienā jau vairāk nekā 300 cilvēki sarunājušies ar jauno palīgu, uzdodot vairāk nekā 4000 jautājumu. Sarunu biedri gan pārbaudīja Anetes spēju atbildēt uz jautājumiem par Lattelecom, gan centās pārliecināties par tās atjautību.
Chatbots darbojas Facebook vidē un nepārtraukti turpina pilnveidoties ar kontrolētās mašīnmācīšanās palīdzību. Tas nozīmē, ka Anete mācās no klientu uzdotajiem jautājumiem, lai spētu atbildēt arvien precīzāk un daudzveidīgāk. Sākotnēji virtuālā palīdze mācās atbildēt uz vienkāršākiem jautājumiem par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem un norēķiniem. Paredzams, ka tuvākā nākotnē Anete varēs sniegt informāciju arī par e-veikala pirkumiem, pastāstīs, ko vērts redzēt TV un Shortcut, pieņems tet elektrības skaitītāju rādījumus, kā arī palīdzēs noformēt pakalpojumu pieteikumus, piedāvās personalizētus akciju piedāvājumus un veiks citas darbības.
“Visā pasaulē arvien vairāk manuālu darbu automatizē, pielietojot robotus, kas izmanto mašīnmācīšanās un mākslīgā intelekta tehnoloģijas. Pērn šajā nozarē vien tika investēti 40 miljardi dolāru. Arī Lattelecom jau vairākus gadus izmēģina spēkus šajā jomā, tai skaitā klientu servisa virzienā. Anete ir pirmais, bet noteikti ne pēdējais solis mašīnmācīšanās un mākslīgā intelekta jomā, kur turpināsim izstrādāt jaunus risinājumus,” saka Lattelecom valdes priekšsēdētājs Juris Gulbis.
Inovācijas un jaunu produktu attīstība vienmēr bijusi Lattelecom prioritāte. Jau divus gadus uzņēmums rīko darbinieku inovāciju čempionāta programmu, kur kopā ar jaunuzņēmumiem rada virkni unikālu, vēl nebijuši produktu un pakalpojumu. Pirmajā programmas gadā tika realizēta ideja par savu elektrības pakalpojumu tet, savukārt jaunākajā programmā kontaktu centra darbinieki radīja Aneti.
“Kā liecina pētījumi, līdz 2020. gadam 80% pasaules uzņēmumu komunikācijā ar klientiem izmantos sarunu robotus. Tas būtiski paaugstina klientu servisa standartus, jo tie darbojas divdesmit četras stundas diennaktī, atbild nekavējoties, personalizē katru sarunu, un ir spējīgi iegaumēt milzīgu informācijas apjomu. Klientam tas nozīmē ātras un precīzas atbildes sev ērtā vidē un laikā. Ar šo soli arī mēs uzsākam sarunu robota attīstību, lai esošajiem klientu servisa darbiniekiem ilgtermiņā atbrīvotu laiku personiskākai, emocionālākai komunikācijai ar klientiem,” stāsta Lattelecom Korporatīvās attīstības direktors Krists Avots.
Lattelecom aicina visus interesentus apmeklēt Anetes Facebook profilu www.facebook.com/LattelecomAnete un ar Facebook Messenger starpniecību uzdot jautājumus. Katrs jautājums palīdzēs pilnveidot turpmākās Anetes sarunas. Iesākumā Anete sniegs atbildes galvenokārt par Lattelecom produktiem, pakalpojumiem un vispārīgi par norēķiniem, tomēr ļoti centīsies atbildēt arī uz citiem, ar darbu mazāk saistītiem jautājumiem.
Sākums Mākslīgais intelekts Ikviens var mācīt Aneti – pirmo ''Lattelecom'' klientu atbalsta robotu Latvijā
Tet iegādājies Telia Latvija
Latvijas tehnoloģiju uzņēmums SIA Tet iegādājies SIA Telia Latvija, kļūstot par tā 100% ka…Tet iegādājas telekomunikāciju uzņēmumu Telia Latvija
Tehnoloģiju un izklaides uzņēmums “Tet” un viens no vadošajiem telekomunikācij…Viltus loteriju rīkotāji apbruņojušies ar Maxima zīmolu
Šis gads sākās ar brīdinājumiem par viltus loterijām Tele2, Lattelecom un Baltcom vārdā . …1. aprīlī Lattelecom kļūst par Tet. Kāds būs pārejas process?
Kā iepriekš ziņots, no 1. aprīļa SIA Lattelecom oficiāli kļūst par SIA Tet. Pāreja uz…Lattelecom gatavs vērienīgākajām pārmaiņām uzņēmuma vēsturē – nosaukuma maiņai
2018. gadā Lattelecom veiksmīgi attīstīja jaunās biznesa iniciatīvas un paziņoja arī …
Ielādēt vairāk rakstus
No šī gada 1. jūlija Bite Latvija sāks piedāvāt optisko internetu, izmantojot Baltcom infrastruktūru
2024. gada 1. jūlijā tiks pabeigta “Bite Latvija” un “Baltcom” apvienošana, kā rezultātā “…Swedbank bankomātos sāk ieviest bezkontakta funkciju
Jau tagad Rīgā un citās Latvijas pilsētās ir pieejami vairāk nekā 20 ar bezkontakta funkci…Riga TechGirls saņem 500 000 eiro finansējumu, lai veicinātu digitālās prasmes un mākslīgā intelekta izmantošanu sieviešu vidū Latvijā
Kopiena Riga TechGirls, kas nodarbojas ar sieviešu iespējošanu tehnoloģiju jomā, ar sajūsm…RTU attīsta jaunu nanofotonikas pētniecības virzienu
Izveidojot Nanofotonikas zinātnisko laboratoriju, Rīgas Tehniskās universitātes (RTU) Dato…Eleport uzsāk sadarbību ar starptautisko lielveikalu tīklu Carrefour
Elektroauto uzlādes infrastruktūras attīstītājs “Eleport” un starptautiskais lielveikalu t…Bite Latvija Rīgā un reģionos atklāj 10 klientu apkalpošanas centrus, kas piekļūstami cilvēkiem ar funkcionāliem traucējumiem
Veicinot iekļaujošāku vidi, IKT pakalpojumu sniedzējs “Bite Latvija” līdz šim atklājis jau…
Load More By Jānis Alksnis
Kas ir virtuālā reāla un kādas ir šīs tehnoloģijas iespējas
Virtuālā realitāte (VR) pēdējā desmitgadē demonstrē ļoti strauju attīstību. Uzlabojās ne v…''LG Electronics'' rada mākslīgā intelekta zīmolu ''ThinQ''
LG Electronics radījis zīmolu ThinQ, lai zem viena zīmola apvienotu visas savas 2018. gada…Mākslīgā intelekta revolūcija: pārmaiņas nesošas inovācijas mūsu ikdienā
Pasaulē arvien vairāk strauji pieaug ieguldījumu apjoms mākslīgajā intelektā. Šajā jomā do…Ikviens var mācīt Aneti – pirmo ''Lattelecom'' klientu atbalsta robotu Latvijā
Lattelecom darbu sācis pirmais uzņēmuma klientu atbalsta robots Anete, kas ar sabiedrības …Arvien pieprasītāka kļūst mākslīgā intelekta un čatbotu izmantošana klientu apkalpošanas procesos
Mēs dzīvojam klientu servisa laikmetā, kurā nepietiek ar labiem, profesionāliem darbinieki…Gudrā māja – kādas ir tās priekšrocības?
Nenoliedzami – mūsu ikdiena lielākā vai mazākā mērā ir atkarīga no tehnoloģijām. Vai…
Load More In Mākslīgais intelekts
Komentāri ir slēgti
Iesakām izlasīt šādus rakstus
No šī gada 1. jūlija Bite Latvija sāks piedāvāt optisko internetu, izmantojot Baltcom infrastruktūru
2024. gada 1. jūlijā tiks pabeigta “Bite Latvija” un “Baltcom” apvienošana, kā rezultātā “…