17. februāris, 2017

Ar DNB banku varēs sazināties arī aplikācijā “WhatsApp”

Tehnoloģiju laikmetā rodas aizvien jaunas pieejas, kā ikdienas dzīvi padarīt ērtāku un komunikāciju – pieejamāku. Izpētot klientu paradumus, DNB kā pirmā Baltijā turpmāk klientiem nodrošinās iespēju ar personīgajām finansēm saistītus jautājumus risināt aplikācijā WhatsApp. Vienlaikus, lai pilnveidotu ierastos komunikācijas procesus, nāk klajā arī ar citiem tehnoloģiskajiem risinājumiem, kas ikdienas komunikāciju ar klientiem padara ērtāku un galvenokārt ātrāku.

Pilnveidojot digitalizācijas procesu, DNB ir ieviesusi WhatsApp izmantošanu ikdienas saziņā ar klientiem, tādējādi kļūstot par pirmo banku Baltijā, kas izmanto šo mūsdienīgo komunikācijas instrumentu. Ņemot vērā klientu ierastos tehnoloģiju lietošanas paradumus, WhatsApp izmantošana nodrošinās daudz ātrāku un ērtāku informācijas saņemšanu. Sarakstei ar banku ir jāizmanto telefona numurs 20392392, un saziņas iespējas aplikācijā ir aktivizētas arī ārpus ierastā bankas darba laika.

Kopš pagājušā gada ar banku jau iespējams sazināties arī sociālajā tīklā , un šo iespēju izmanto arvien vairāk klientu. Gan WhatsApp, gan ir būtiski komunikācijas kanāli ne vien ikdienas saziņai, bet arī problemātisku situāciju risināšanai – ātra informācijas iegūšanas šādos gadījumos ir kritiska, un to spēj nodrošināt.

“Pēdējā laikā esam novērojuši, ka klientiem aizņemtības dēļ reizēm nav laika pat uzrakstīt e-pastu. Iepriekš veicot rūpīgu risku izvērtēšanu, aplikācija WhatsApp ir atzīta par drošu saziņas līdzekli starp banku un tās klientiem. Lai arī savā ziņā ir sadrumstalota, tomēr saziņa caur šo aplikāciju ir vienkārša, ātra un var būtiski ietaupīt klientu laiku,” stāsta Anita Bērziņa, DNB bankas valdes locekle un viceprezidente.

DNB ir veiksmīgi uzsākusi arī automātiskā informatīvā zvana Robocall projektu, kas nodrošina ātru un efektīvu informācijas nodošanu klientiem. Bankai tas ir jauns komunikācijas kanāls, kas ar iepriekš ierakstītu ziņojumu un automatizētu telefona zvanu palīdzību nodrošina klientu informēšanu par dažādiem būtiskiem momentiem ikdienā naudas jomā.

“Klientu atsauksmes par Robocall pierāda, ka bankas auditorija ir mūsdienīga un gatava jauniem, inovatīviem informācijas apmaiņas risinājumiem, kas drīzumā kļūs par pieņemtu industrijas standartu. Tas ir arī nozīmīgs solis ceļā uz bankas digitālo attīstību,” turpina A. Bērziņa.

Globālās tendences finanšu nozarē aktīvi virzās uz easy principu, uz ko tiecas aizvien vairāk klientu, līdz ar to – arī bankas. Tas redzams arī jaunizveidoto FinTech nozares uzņēmumu straujajā attīstībā, kas jebkuram klientam ļauj ātri un ērti piekļūt dažādiem finanšu risinājumiem. patlaban ir daudz atvērtāki dažādiem tehnoloģiskiem risinājumiem, nekā bankas spēj nodrošināt. Tā ir pozitīva tendence, kas bankām dod zaļo gaismu jaunu pakalpojumu attīstīšanai.

Padalies ar šo ziņu sociālajos tīklos

Jānis Alksnis

Esmu moderno tehnoloģiju entuziasts ar ilggadēju un plašu pieredzi dažādās informāciju tehnoloģiju jomās, ar savu skatījumu uz lietu kārtību.

lvLatviešu valoda